Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 01.12.2025
Важливо: Ця Політика повернення коштів описує умови, порядок та терміни повернення оплати за послуги GlassEdge Ultra. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими умовами перед оплатою.
1. Загальні положення
GlassEdge Ultra прагне забезпечити найвищу якість послуг. Ми розуміємо, що в деяких випадках можуть виникнути обставини, які потребують повернення коштів. Ця політика визначає умови та порядок повернення.
2. Право на повернення коштів
Ви маєте право на повернення коштів у наступних випадках:
- Послуги не були надані або надані не в повному обсязі з нашої вини
- Технічні проблеми, що унеможливлюють доступ до послуг
- Якість послуг не відповідає заявленому рівню
- Дублювання оплати внаслідок технічної помилки
- Незадоволеність послугою протягом гарантійного періоду (див. розділ 3)
3. Гарантія повернення коштів
Ми надаємо гарантію повернення коштів залежно від обраного тарифного плану:
| Тарифний план |
Період гарантії |
Умови повернення |
| Base (1 місяць) |
7 днів |
100% повернення при незадоволеності |
| Pulse (3 місяці) |
14 днів |
100% повернення при незадоволеності |
| Max (6 місяців) |
30 днів |
100% повернення при незадоволеності |
3.1. Умови використання гарантії
Щоб скористатися гарантією повернення коштів, ви повинні:
- Подати запит протягом гарантійного періоду
- Надати обґрунтування причини повернення
- Використати послугу щонайменше протягом 3 днів
- Не порушувати Умови використання
4. Випадки, коли повернення неможливе
Повернення коштів НЕ здійснюється в наступних випадках:
- Після закінчення гарантійного періоду
- Якщо послуга була використана повністю або більше ніж на 80%
- При порушенні Умов використання
- Якщо причиною незадоволеності є медичні протипоказання, про які ви не повідомили
- За послуги, надані зі знижкою або за промокодом (якщо інше не зазначено)
- Якщо проблема виникла через ваше обладнання або інтернет-з'єднання
5. Порядок повернення коштів
5.1. Як подати запит на повернення
- Зв'яжіться з нами через email: [email protected]
- Вкажіть в темі листа: "Запит на повернення коштів"
- Надайте наступну інформацію:
- Ваше повне ім'я
- Адреса електронної пошти, використана при оплаті
- Дата та номер транзакції
- Обраний тарифний план
- Детальний опис причини повернення
- Дочекайтеся відповіді нашої служби підтримки
5.2. Розгляд запиту
Після отримання вашого запиту:
- Ми розглянемо запит протягом 3-5 робочих днів
- За необхідності, зв'яжемося з вами для уточнення деталей
- Надішлемо рішення на ваш email
- У разі схвалення, ініціюємо процес повернення
5.3. Терміни повернення коштів
Кошти будуть повернені на ту ж платіжну карту або рахунок, з якого було здійснено оплату:
- Банківські картки: 5-10 робочих днів після схвалення
- Електронні гаманці: 3-7 робочих днів після схвалення
- Банківський переказ: 7-14 робочих днів після схвалення
Примітка: Точні терміни можуть залежати від вашого банку або платіжної системи.
6. Часткове повернення коштів
У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:
Розрахунок часткового повернення:
Якщо ви використали частину послуг, повернення розраховується пропорційно:
- Використано менше 25% терміну — повернення 75%
- Використано 25-50% терміну — повернення 50%
- Використано 50-80% терміну — повернення 25%
- Використано більше 80% терміну — повернення не здійснюється
7. Комісії та витрати
Зверніть увагу на наступне:
- Ми не стягуємо комісію за обробку повернення
- Комісії платіжних систем не повертаються
- Якщо повернення здійснюється на інший рахунок, можливі додаткові комісії банку
- Витрати на міжнародні перекази можуть бути вирахувані з суми повернення
8. Альтернатива поверненню
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Заморожування підписки на певний період
- Перехід на інший тарифний план
- Додаткові консультації для вирішення проблем
- Компенсацію у вигляді додаткового терміну обслуговування
9. Спірні ситуації
У разі виникнення спірних ситуацій:
- Намагаємося вирішити всі питання шляхом переговорів
- Готові до конструктивного діалогу та компромісу
- У разі незгоди, питання вирішується відповідно до чинного законодавства України
10. Технічні проблеми
Якщо повернення пов'язане з технічними проблемами:
- Повідомте нам про проблему якомога швидше
- Надайте скріншоти або детальний опис проблеми
- Дайте нам можливість спочатку усунути проблему
- Повернення здійснюється тільки якщо проблему неможливо вирішити
11. Зміни в політиці
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів. Будь-які зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті. Зміни не впливають на вже оплачені послуги.
12. Контактна інформація
Наша мета: Ми прагнемо забезпечити найвищу якість послуг та задоволеність клієнтів. Якщо у вас виникли проблеми або незадоволеність, будь ласка, спочатку зв'яжіться з нами — ми завжди готові допомогти вирішити будь-які питання!